چطور می‌توانم محصول را خریداری کنم؟
برای خرید کالای مورد نظرتان، در صفحه آن کالا، روی دکمه «افزودن به سبد خرید» کلیک و کالا را به سبد خرید خود اضافه کنید. پس از افزودن تمامی کالاهای مورد نظرتان به سبد خرید، از طریق نشان سبد در بالای صفحه، وارد سبد خرید خود شوید. سپس با کلیک روی گزینه «ثبت سفارش»، به بخش انتخاب آدرس و زمان تحویل هدایت می‌شوید. پس از تکمیل این بخش، روش پرداخت خود را انتخاب کرده و خرید خود را تکمیل کنید. پس از پرداخت، شماره سفارش از طریق پیامک برای شما ارسال خواهد شد.
چطور از کد تخفیف استفاده کنم؟
روی نشان سبد خرید در بالای سایت کلیک کنید و وارد سبد خرید خود شوید. در انتهای لیست کالاهای موجود در سبد خریدتان، می‌توانید کد تخفیف خود را وارد و روی گزینه «بررسی کد» کلیک کنید. توجه داشته باشید برای بررسی کد باید وارد سایت شوید. در صورتی که شرایط استفاده از کد را داشته باشید و زمان آن منقضی نشده باشد، تخفیف یا هدیه مربوط به آن کد، بر روی فاکتور شما اعمال خواهد شد. در غیر این صورت، پیام خطای متناسب با آن را مشاهده خواهید کرد.
روش‌های پرداخت در سایت به چه صورت است؟
شما می‌توانید مبلغ سفارش خود را از طریق درگاه‌های پرداخت امن بانکی در وب‌سایت پرداخت کنید. در حال حاضر امکان پرداخت در محل وجود ندارد و تمامی پرداخت‌ها به‌صورت آنلاین انجام می‌شود.
هزینه ارسال سفارشات چقدر است؟
هزینه ارسال بستگی به شهر مقصد و روش انتخابی (پست پیشتاز یا پیک اختصاصی) دارد. برای اطلاع دقیق از هزینه‌ها، می‌توانید هنگام ثبت سفارش و انتخاب آدرس، مبلغ نهایی را در سبد خرید مشاهده کنید. در برخی کمپین‌ها، ارسال برای خریدهای بالای مبلغ مشخصی، رایگان خواهد بود.
نحوه ارسال به چه صورت می‌باشد؟
در شهر تهران و البرز توسط اسنپ پیک و سایر استان‌ها به صورت پستی تحویل می‌گردد.
چگونه می‌توانم وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم؟
پس از ثبت سفارش، یک پیامک حاوی کد پیگیری برای شما ارسال می‌شود. همچنین می‌توانید با ورود به حساب کاربری خود در بخش «سفارش‌های من»، وضعیت لحظه‌ای بسته خود را مشاهده کنید.
آیا امکان تغییر یا لغو سفارش بعد از ثبت نهایی وجود دارد؟
بله، در صورتی که سفارش شما هنوز در مرحله «بسته‌بندی» باشد، می‌توانید از طریق تماس با واحد پشتیبانی مشتریان، درخواست لغو یا تغییر در سفارش خود را ثبت کنید.
تاریخ انقضای محصولات چگونه مشخص می‌شود؟
تمامی محصولات موجود در انبار اَوِلا دارای تاریخ انقضای معتبر هستند. ما به‌صورت دوره‌ای محصولات را چک می‌کنیم و کالاهای با تاریخ انقضای نزدیک را از چرخه فروش خارج می‌کنیم.